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1. GENERALITES

Les conditions générales de vente (ci-après désignées par «CGV») décrites ci-dessous s’appliquent pour l’ensemble des produits vendus uniquement par le biais de la boutique en ligne du site www.eauderose.ch (ci-après désignée «notre boutique en ligne»). Elles définissent les droits et obligations des parties. La confirmation de la commande par le client implique son adhésion aux présentes CGV dans leur intégralité. Le client déclare avoir le droit de contracter avec l'Institut Eau de rose sur la base des conditions ci-dessous.

L'Institut Eau de rose (ci-après designé «l'Institut») s’autorise le droit de modifier à tout instant le contenu et la forme de ces conditions générales de vente. La version des CGV valable au moment de la commande s’applique.

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COORDONNEES DU VENDEUR :

Institut Eau de rose

Aurélie Progin

Route des Colombettes 222

1628 Vuadens

Suisse

Téléphone : 0792554903

Mail : instituteauderose@gmail.com

Site internet : www.eauderose.ch

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2. AGE DE CONSENTEMENT

En utilisant notre boutique en ligne, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité.

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3. DONNEES PERSONNELLES

Lorsque vous créez un compte client sur notre boutique en ligne et que vous passez commande, vous consentez à ce que vos données personnelles (nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone, articles commandés) soient collectées pour réaliser votre commande.

Ces informations sont utilisés uniquement à des fins d'identification, de livraison, de facturation et de service après-vente, et ceci de manière confidentielle. Elles sont transmises à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la commande, de la livraison et du paiement.

L'Institut Eau de rose s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par les clients sur le site internet et la boutique en ligne, et à les traiter selon les obligations légales.

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Aucunes données ne sont vendues, échangées ou transmises à des tiers.

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Les données sensibles, telles que numéros de carte de paiement, ne sont en aucun cas collectées par l'Institut Eau de rose. Toutes les méthodes de paiement en ligne sont externalisées et ces données sont traitées par le prestataire SUMUP qui est soumis aux mêmes exigences de confidentialité. Les coordonnées des cartes de crédits sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Lorsque vous êtes redirigé vers le site web du prestataire SUMUP, vous n'êtes plus régi par la présente politique de confidentialité et CGV, ce prestataire possède ses propres conditions.

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Liens : Vous pourriez être amené à quitter notre site internet en cliquant sur certains liens. Nous n'assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité.

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Marketing par mail : votre adresse mail peut être utilisée uniquement pour vous faire parvenir la newsletter de l'Institut. Vous pouvez à tout moment et sans indication de motif nous faire parvenir une demande de retrait de votre adresse.

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4. DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos conditions générales de vente.

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5. PROCCESSUS DE VENTE

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5.1 COMMANDE

Une fois que le produit désiré est sélectionné, il est placé dans le « panier d’achat » par le bouton « Ajouter au panier ». Le client peut alors continuer sa sélection d’articles, modifier son panier d’achat ou poursuivre le processus de sa commande et payer.
La validation de la commande par le client tient lieu d’acceptation des conditions générales de vente.
Une fois la commande validée et payée, le client reçoit une information de confirmation de commande par mail.

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5.2 PRIX

Les prix des articles sont ceux en vigueur à la date de la commande et figurant sur la confirmation de commande envoyée par mail. Les prix sont affichés en francs suisses (CHF) montant net. Les frais de port ne font pas partie de ce prix et sont ajoutés en fin de commande (voir article 5.4 EMBALLAGE ET LIVRAISON).

L'Institut se réserve le droit de modifier sans préavis et à tout instant les prix et autres frais affichés sur la boutique en ligne. Toutefois, les produits seront facturés au client sur la base des prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

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5.3 PAIEMENT DE LA COMMANDE

Le paiement de la commande se fait par le prestataire SUMUP, TWINT ou par virement bancaire ou postal. La commande sera enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par SUMUP, TWINT ou dès réception du virement sur le compte bancaire.

 

Les coordonnées de la carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement à l’avance est directement effectué auprès de la banque ou la Poste.

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5.4 EMBALLAGE ET LIVRAISON

Nous choisissons l'emballage le plus adapté en fonction des produits commandés. Les enveloppes et cartons sont des emballages déjà utilisés provenant de nos fournisseurs. Si le client souhaite un emballage neuf, il doit nous le spécifier dans les commentaires de sa commande.

Nous livrons uniquement en Suisse. La livraison est effectuée par La Poste Suisse SA et les frais de port sont ceux pratiqués par ce transporteur, soit CHF 7.- pour l'envoi "ECONOMY" et CHF 9.- pour l'envoi "PRIORITY".

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Les commandes sont traitées (hors livraison) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour les articles en stock, dès confirmation de la commande. Si ce délai ne peut être respecté, le client en est informée dans les 24h (jours ouvrables) par mail. Si ce nouveau délai est considéré comme trop long, le client à la possibilité d'annuler sa commande. Sans nouvelle de la part du client dans un intervalle de 48h, la commande est validée.

Les délais de livraison de la Poste Suisse sont de 2 à 3 jours ouvrables en "ECONOMY" et 1 jour ouvrable en "PRIORITY". 

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Si le colis et la marchandise devait arriver en mauvais état, nous déclinons toute responsabilité. La marchandise abîmée doit nous être retournée avec un constat officiel de La Poste Suisse. 

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5.5 RECLAMATION ET ECHANGE

Les réclamations suite à des dommages ou des erreurs de livraison sont à faire part dans les 7 jours suivant la réception. Passé ce délai, la livraison est considérée comme acceptée.

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A compter de la réception du produit par le client, celui-ci dispose d’un droit d'échange, c'est-à-dire un délai de 7 jours pour renvoyer le produit livré, les frais de retour étant à sa charge. Seuls les produits achetés par le biais de la boutique en ligne sont retournés avec leur film ou leur emballage de protection individuelle intact (non ouverts et dans leur emballage d’origine) pourront faire l’objet d’un échange contre d'autres articles de la même valeur ou d'un bon d'achat à faire valoir sur la boutique en ligne ou sur les soins à l'institut.

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La procédure à suivre est la suivante :

- Le client envoie un mail à instituteauderose@gmail.com pour faire une demande d'échange.

- Le client renvoie sa marchandise accompagnée du n° de commande à ses frais à l’adresse suivante :

Institut Eau de rose

Aurélie Progin

Route des Colombettes 222

1628 Vuadens

Suisse

Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle intact (non ouvert), accompagné de tous les accessoires éventuels.

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Nous vérifierons que le produit a été renvoyé complet et dans un état propre à sa re-commercialisation, comme le droit d'échange le prévoit.

Si la marchandise répond aux exigences de retour, elle pourra faire l’objet d'un échange.

Si la marchandise ne répond pas aux exigences de retour, elle sera réexpédiée chez le client à ses frais.

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6. CARACTERISTIQUES ET REPRESENTATION DES ARTICLES

Tous nos articles sont des produits de qualité. Ils sont vendus avec aucune autre garantie que celle du fabricant. Nous utilisons les meilleures moyens pour vous garantir une fidélité dans la reproduction des couleurs entre l'article et les photos disponibles sur le site. Toutefois, en raison de la compression des images, de légères différences peuvent être notées, notamment sur les teintes des maquillages.

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7. DISPONIBILITES DES ARTICLES

La disponibilité indiquée au moment de la consultation du site par le client reste tributaire de l'état du stock effectif. En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, le client est informé par mail. Il peut alors choisir d'attendre le réapprovisionnement de la boutique, de remplacer le produit commandé par un autre disponible ou supprimer le produit de sa commande. Le délai de livraison varie en fonction des produits commandés. L'Institut eau de rose ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de livraison tardive ou de rupture de stock chez le fournisseur.

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8. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales de vente et politique de confidentialité, ainsi que toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent, sont soumises au droit suisse. Tout litige découlant de, ou en relation avec les présentes conditions générales de vente ou à toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent, sera réglé selon le droit suisse. La juridiction compétente en cas de litige est le du Tribunal de la Gruyère.